Informations du cours

يتم اختصار إدارة علاقة العملاء باللغة الإنكليزية بالأحرف الثلاثة CRM ‏(Customer Relationship Management). عندما تسمع اليوم عن إدارة علاقات العملاء (CRM)، غالبًا ما يشير ذلك إلى برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) — وهو أداة تؤدي دور مستودع لجمع كل أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء ولتبسيط العمليات وتضمين السياسات والأشخاص في منصة واحدة